Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)

Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d) 📍 Standort: Meckenheim, München🏡 Mobiles Arbeiten: ca. 40 % Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d). In dieser Position verantwortest du die Steuerung und Weiterentwicklung moderner Mobility-Services für einen anspruchsvollen Kunden im sicherheitskritischen Umfeld. Dabei koordinierst du interne Teams, externe Dienstleister und Hersteller und stellst eine zuverlässige, vertragskonforme Serviceerbringung sicher. Deine Aufgaben – Services steuern und weiterentwickeln Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobiler Kommunikation Begleitung des gesamten Service-Lifecycles – von der Konzeption und Einführung bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung bestehender Services Koordination interner Service-Teams, technischer Fachbereiche, externer Dienstleister und Hersteller Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie Überwachung von Service Levels und Kundenzufriedenheit Steuerung des Eskalationsmanagements und Lösung komplexer Serviceprobleme in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten Planung, Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben, Projekten und servicebezogenen Maßnahmen Erstellung von Reportings, Leistungsdokumentationen und Auswertungen Unterstützung bei Ausschreibungen, Angebotsprozessen, Change Requests sowie Bestell- und Rechnungsmanagement Abstimmung mit Kunden und Herstellern zu Serviceverbesserungen, Roadmaps und technischen Weiterentwicklungen Übernahme eigenständiger Themenverantwortung sowie aktive Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse Dein Profil – Das bringst du mit Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder mindestens sechs Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, mobiler Applikationsentwicklung oder sicheren Kommunikationslösungen Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Product Ownership für Services oder Servicefunktionen Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten Kenntnisse in ITIL, Service-Lifecycle-Management, Service-Level-Management und Reporting Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Aufgaben, idealerweise mit Scrum- bzw. Product-Owner-Kenntnissen Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Word und Visio Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau Mindestens ITIL V3 Foundation oder eine entsprechende Zertifizierung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Bereitschaft zu Dienstreisen im Umfang von bis zu 20 % Das erwartet dich Verantwortung für moderne Mobility- und Kommunikationsservices in einem sicherheitskritischen Umfeld Zusammenarbeit mit internen Experten, Kunden und namhaften Technologieherstellern Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Service Management, Projektmanagement und IT Möglichkeit, Services und Prozesse eigenverantwortlich weiterzuentwickeln Mobiles Arbeiten im Umfang von durchschnittlich ca. 40 % Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen!